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    1. 以客户为中心

      流程制度标准化,督导专业化,服务质量精细化

      全过程

      房地产开发全过程客户关系管理

      全专业

      房地产开发全专业配合客户关系管理

      全触点

      客户全触点管理关注客户体验感

       

      客户服务职责

      2017——解决遗留客户问题,完善基础客服服务

      签约服务和监督销售服务

      组织项目交付

      建立保修流程制度,监督房屋保修服务

      督导物业服务品质,考核物业管理绩效

      建立400投诉中心,规范客户投诉处理流程及管理办法

      建立客户风险预控体系

      建立产品缺陷反馈机制


      2018——巩固基础客户服务完善客户关系管理

      建立统一面对客户的服务窗口

      建立移动互联网客户关系管理信息化系统(SCRM)

      引入移动验房及客服互动平台

      举办客户维系活动

      管理客户触点,提升满意度


      客户服务热线

      400-862-2017

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